店长的向导能力，，，是通过其影响能力、授权能力、激励能力和相同能力来实现的
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影响能力：

所谓影响能力是被向导者自觉自愿地、非强制性地、自动地接受其向导
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。影响能力的巨细由以下五个因素所决议
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① 奖励权：员工以为被向导并干好事情可以获得奖励
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。故店长在运用奖励权时，，，要考究公正、公正、果真的原则;要实时，，，要叠加，，，要经常
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② 处分权：员工以为不接受向导和不干好事情要受随处分
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。故店长在用处分权时一定要注重要领，，，不要简朴粗暴，，，注重时间和所在、实时性和一次性，，，切忌秋后算账
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③ 正当性：各项事情开展要有据可查，，，不可随意性，，，在正当的基础上，，，加上合情合理则效果更好，，，也就是店长要学会运用优异的人际关系去开展事情，，，效果会倍增
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④ 归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信服，，，则会爆发强烈的归属感
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。归属感爆发是自然的，，，无任何利益关系和利害冲突
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。店长应该注重平期待人，，，一视同仁
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⑤ 专业知识：店长具备较完善的专业知识，，，能爆发较大的影响能力
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。外行向导内行的时代已经一去不复返了
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。店长的专业知识可以培训向导员工，，，解决员工在销售中的现实问题，，，从而树立专家的形象
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对店长施展影响能力的四点要求：一是综合素质好：知识、能力和履历，，，并善于集思广益；；
；；；；二是语言算数，，，不朝令夕改；；
；；；；三是与员工和气相处，，，并且善于视察员工心态转变，，，创立优异的事情情形；；
；；；；四是让人信服：必需为人正直，，，服务公正，，，并具有奉献精神，，，勇于肩负责任，，，不以权术私

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授权能力：

指店长将其所属的部分权力授予下级，，，从而给下级提供完成事情使命所必需的客观条件的能力
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① 授权的类型：店长常用的有口头、随机、逐级或越级等授权形式
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② 授权的准则

* 将能君不御  下属能完成的事情只管授权
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* 因事择人，，，视能授权
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* 确定权责
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* 除紧迫事情只管镌汰越级授权
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* 授权的禁区：一是不属自己的权力不可授予下级；；
；；；；二是重大问题如门店绩效审核等，，，不可容易授权
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③ 授权的程序：

* 分配责任：一是下属从事活动规模和使命；；
；；；；二是应抵达目的；；
；；；；三是磨练事情的标准
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* 监视检查：首先下属应实时讨教和汇报
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。没有汇报无所谓授权
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。二是要体贴下属事情难题，，，并资助解决和审核
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④ 授权的技巧：注重大权不放，，，小权疏散；；
；；；；一人能完成，，，不授予二人；；
；；；；事情难度大于事情能力，，，具有挑战性；；
；；；；要有有用的控制要领
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激励能力:

① 奖励：物质奖励（奖金、人为、福利），，，精神奖励和职务提升
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② 处分：物质处分，，，精神处分（品评、转达、行政处分等）和降职
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。注重要点：时间，，，场合和时机；；
；；；；不较量；；
；；；；不要上纲上线，，，穷追猛打；；
；；；；实时性和不可逾越对方心理遭受力
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相同能力:

① 尊重事实，，，说明原理：以客观事实为依据，，，不可凭主观武断，，，更不可凭一面之辞
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② 平期待人，，，亲热专心：相同首先要相识对方的心理、欲望、念头、情绪、态度及分歧要点后，，，要热情、忠实、给对方信任
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。不可摆架子，，，好为人师，，，盛气凌人和动辄训人等
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③ 善于谛听，，，注重气氛：“三分讲，，，七分听”，，，掌握“有用，，，共识”的原则
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。注重不可只顾自己的思绪，，，不可有私见
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。谈话是和对方不是和自己谈
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。头脑不可开小差，，，心不在焉，，，不可只听其文句，，，不体会其头脑性
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④ 善于提问，，，善于答问：注重提问的艺术性和创立谈话气氛，，，促使交流流通无阻
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